NKI - 2010

Årliga kundundersökningar

AcobiaFLUX har under flera år låtit göra undersökningar för att få reda på hur nöjda våra kunder är med olika aspekter av vårt erbjudande och vårt arbete.

86 % nöjda kunder

23 % av de kunder som intervjuades var mycket nöjda. Det är vårt bästa resultat sedan vi började mäta. 63 % av våra kunder är nöjda med samarbetet och 13 % uppger att de varken är nöjda eller missnöjda. Det är mycket bra siffror, men vi kommer naturligtvis att fortsätta arbeta för att göra ännu fler av våra kunder mycket nöjda.

Detta motsvarar Nöjd-Kund-Index (NKI) 4,05 på en femgradig skala.

93 % rekommenderar AcobiaFLUX

Hela 93 % av våra kunder kan i hög eller mycket hög grad tänka sig att rekommendera oss till andra.

Hög kompetens och bra service

Våra kunder tycker att AcobiaFLUX främsta styrka är den höga kompetensen och kunskapen. Som god tvåa rankas vår service och support.

Kompetenta tekniker får höga betyg

Följande påståenden får de allra högsta betygen av våra kunder:

• Teknikerna är skickliga och kompetenta och löser problem på ett professionellt sätt.
• Teknikerna är engagerade och ger en bra personlig service.
• När du ringer teknisk support så får du kontakt och svar tillräckligt snabbt.
• De kundansvariga projektledarna är kunniga och kompetenta.

Våra kunder vill veta mer

Det finns alltid utrymme för förbättringar. Årets undersökning visar att våra kunder vill ha mer information via informationsträffar, temadagar och andra kundaktiviteter. Det ska vi förstås ta till oss. Vi kommer även att arbeta med vår webbplats och vår facebooksida för att leverera information och aktuella nyheter.