NKI - 2009
Nöjda kunder och engagerade medarbetare
AcobiaFLUX har under flera år låtit göra undersökningar för att få reda på hur nöjda kunderna är med olika aspekter av företagets erbjudande.
96% nöjda kunder
Av de kunder som intervjuades var hela 21 % mycket nöjda. Det är vårt bästa resultat någonsin. 62 % av kunderna är nöjda med samarbetet. Utav de resterande är 13 % varken nöjda eller missnöjda. Det är bra siffror, men naturligtvis kommer vi att arbeta hårt för att nå ännu bättre resultat nästa år.
Detta motsvarar Nöjd‐Kund‐Index (NKI) 4,02 på en femgradig skala.
Vi blir rekommenderade
86 % av våra kunder kan i hög eller mycket hög grad tänka sig att rekommendera AcobiaFLUX till andra.
Hög kompetens och kunnande
Enligt våra kunder är AcobiaFLUX främsta styrka den höga kompetensen och kunnandet.
Engagerad personal och personlig service
De områden som får högst medelbetyg är:
- Projektledarna är engagerade och ger en bra personlig service och bemötande.
- Teknikerna är engagerade och ger en bra personlig service.
- När du söker projektledarna, får du tillräckligt snabbt kontakt och svar.
- De kundansvariga projektledarna är kunniga och kompetenta.
AcobiaFLUX har blivit bättre på information
Efter förra årets undersökning beslutade vi att lägga manken till för att bli duktigare på kundaktiviteter som informationsträffar, seminarium och temadagar för att på så sätt förse kunderna med aktuell information.
Årets undersökning visar att vi har lyckats. De medelbetyg som förbättrats allra mest sedan föregående år är just följande:
- AcobiaFLUX ger god information via hemsida, broschyrer och manualer.
- Hur nöjd är du med kundaktiviteter som informationsträffar, seminarier, temadagar och andra kundaktiviteter?
Bättre uppföljning och tätare kontakt
Inget är så bra att det inte kan bli bättre. Det närmaste året ska vi arbeta för att bli duktigare på att informera vid eventuella leveransavvikelser och på att följa upp projekt med frekvent kontakt via telefonsamtal och besök.
